Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de catorce días naturales para comunicar que desea desistir de una compra sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza cuando él, o una persona designada distinta del transportista, recibe el producto.
Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza con la recepción del último. Para cumplirlo basta con enviar la comunicación antes de que finalice.
Cómo comunicar una devolución
Debe enviarse una declaración clara a devoluciones@hiperhispania.es indicando el nombre, la referencia del pedido, los productos afectados y la decisión de desistir. No es necesario justificarla.
Confirmaremos la recepción y facilitaremos la dirección o el procedimiento aplicable. Estas instrucciones organizan la devolución, pero el ejercicio del derecho no depende de una autorización previa cuando se haya comunicado correctamente dentro de plazo.
Envío del producto
Los bienes deben enviarse o entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación. Deben incluirse los accesorios, instrucciones y componentes recibidos, utilizando un embalaje que los proteja durante el transporte.
El producto puede examinarse en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como se haría en un establecimiento. Solo podrá reclamarse una disminución de valor cuando exista una manipulación que exceda de esa comprobación.
No debe enviarse el producto al domicilio social salvo que las instrucciones indiquen expresamente esa dirección. Algunos artículos se devuelven al almacén o al proveedor que gestionó la expedición.
Coste de devolución
En un desistimiento, el coste directo de devolución corresponde al consumidor únicamente cuando se le haya informado antes de comprar. Si esa información no se hubiera facilitado, el coste será asumido por Alveramana S.L.
Cuando un bien no pueda devolverse normalmente por correo, se informará antes del pedido del coste o de una estimación razonable. Si el artículo es incorrecto, llegó dañado o presenta una falta de conformidad, los costes de la solución legal corresponden al vendedor.
Reembolso
Se devolverán los pagos recibidos por los bienes afectados y, cuando corresponda, el coste de la modalidad ordinaria de entrega. No se reembolsa la diferencia de una modalidad más cara elegida voluntariamente.
El reembolso se ordenará sin demora indebida y dentro del plazo legal. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso que no genere gastos para el consumidor.
Excepciones al desistimiento
El desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos previstos por la ley, a bienes confeccionados conforme a especificaciones o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene una vez desprecintados; y grabaciones o programas precintados cuando el precinto se haya retirado.
Una excepción solo se aplicará cuando el producto encaje realmente en ella y haya sido informada antes de comprar. Abrir un embalaje para comprobar un artículo no elimina por sí solo el derecho, salvo en los casos expresamente previstos.
Producto dañado, incompleto o equivocado
Si se recibe un artículo incorrecto, incompleto o dañado, debe escribirse cuanto antes a devoluciones@hiperhispania.es con la referencia y, cuando ayuden, fotografías del embalaje y del producto.
Organizaremos la solución procedente sin trasladar al consumidor costes que correspondan al vendedor. Anotar un daño visible al recibir el paquete facilita la gestión, pero no hacerlo no elimina automáticamente los derechos legales.
Garantía legal de conformidad
Los bienes nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde la entrega. Existe falta de conformidad cuando el artículo no responde a la descripción, no ofrece las cualidades anunciadas, no sirve para sus usos habituales o no se entrega con los accesorios e instrucciones que razonablemente corresponden.
El consumidor puede solicitar reparación o sustitución cuando proceda y sea posible. Deben realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes. En los casos previstos por la ley podrá solicitarse una reducción del precio o la devolución del producto.
La garantía comercial de un fabricante puede ampliar la protección, pero nunca sustituye ni reduce la garantía legal frente a Alveramana S.L.
Modelo de comunicación de desistimiento
Puede utilizarse el siguiente texto, aunque también es válida cualquier declaración inequívoca:
A la atención de Alveramana S.L.:
Comunico que deseo desistir de la compra de los siguientes productos: [indicar productos].
Referencia del pedido: [referencia].
Fecha de recepción: [fecha].
Nombre y apellidos: [nombre].
Dirección: [dirección].
Fecha de envío de la comunicación: [fecha].
Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________
La comunicación debe enviarse a devoluciones@hiperhispania.es. Conviene conservar una copia y la prueba de envío.