1. Medios de pago disponibles
El cobro de las compras en Hiper Hispania corresponde a Alveramana S.L., NIF B26494328. El proceso de compra muestra los medios de pago disponibles para cada pedido y el importe total antes de su confirmación.
La disponibilidad de un método depende de que esté habilitado y pueda utilizarse para la operación concreta. No debe deducirse de un logotipo o de una referencia general que todos los medios de pago estén disponibles en cualquier momento.
Esta información se refiere al pago de los productos comprados en la tienda. La facturación y el cobro de un servicio de terceros solicitado a través de la tienda se rigen por la oferta y el contrato de ese servicio, donde se identificará a la entidad que lo factura. El pago de un pedido no constituye una autorización para cobrar servicios externos.
2. Importe de la operación y comprobación previa
Antes de autorizar el pago, el cliente deberá poder revisar los artículos, los descuentos aplicados, los gastos de envío y el total de la compra. El precio se expresa en euros y se mostrará con los impuestos que correspondan a la operación.
Las prestaciones adicionales de pago requieren una elección expresa; no se presumirá su aceptación mediante opciones marcadas de antemano. La tienda no aplicará recargos prohibidos por la normativa sobre servicios de pago ni cobrará cantidades distintas de las que resulten del pedido aceptado.
Una modificación que implique un importe adicional deberá informarse y aceptarse antes de efectuar un nuevo cargo. La mera existencia de una autorización bancaria previa no permite reutilizar el medio de pago para conceptos ajenos a la compra autorizada.
3. Pago con tarjeta
Cuando elija tarjeta, los datos de pago se introducirán en el entorno de la pasarela habilitada, que puede solicitar la autenticación de su entidad bancaria. La tienda recibe la información necesaria para identificar la operación y conocer su resultado; no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
No envíe por correo ni por el formulario de contacto números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas o claves de un solo uso. Una solicitud de esa información debe considerarse sospechosa, aunque aparente proceder de la tienda.
4. Autenticación bancaria y resultado del pago
La entidad emisora de la tarjeta puede solicitar una verificación adicional mediante su aplicación, un código o el procedimiento de autenticación que tenga establecido. Esa verificación se realiza conforme a las instrucciones de la entidad bancaria y no debe comunicarse al personal de la tienda.
La pasarela comunica el resultado de la operación para relacionarlo con el pedido. Una pantalla interrumpida, el cierre del navegador o una pérdida de conexión no permiten determinar por sí solos si el pago se ha completado. Antes de repetirlo, conviene comprobar el estado del pedido y el movimiento bancario correspondiente.
Si aparece una retención o una autorización pendiente, el cliente puede consultar su estado a la entidad emisora y comunicar a la tienda la referencia del pedido. Las comprobaciones se realizarán con la información mínima necesaria, sin solicitar el número completo de tarjeta, el código de seguridad ni claves de acceso.
5. Transferencia y otros medios
Si la transferencia bancaria figura como opción al finalizar la compra, siga las instrucciones facilitadas para ese pedido, compruebe el beneficiario e incluya la referencia solicitada. La preparación podrá quedar pendiente de la comprobación del abono en los términos indicados durante la compra.
Cualquier otro medio de pago se regirá por la información mostrada antes de seleccionarlo. No se aplicarán recargos o servicios adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados, ni cargos que estén prohibidos legalmente.
6. Financiación
La financiación solo estará disponible cuando aparezca como opción operativa en el proceso de compra. En ese caso se identificarán la entidad financiadora, las condiciones económicas y la documentación precontractual que deba recibir antes de decidir.
La concesión corresponderá a la entidad financiadora conforme a su evaluación y al contrato aplicable. No se garantiza una aprobación, un número de cuotas o una financiación sin intereses por el mero hecho de consultar la tienda.
7. Incidencias y comprobaciones de seguridad
Si el pago se interrumpe o no queda confirmado, compruebe el estado del pedido antes de repetirlo. Una autorización bancaria pendiente no siempre equivale a un cobro definitivo. Puede consultar la incidencia en info@hiperhispania.es, indicando la referencia del pedido, sin facilitar datos de seguridad bancaria.
Las comprobaciones destinadas a prevenir operaciones fraudulentas deben ser proporcionadas y limitarse a la información necesaria. Si una incidencia impide atender el pedido, se informará al cliente y se tramitarán las devoluciones de importes que correspondan.
8. Reembolsos
Los reembolsos por desistimiento se efectuarán mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo que el cliente acuerde expresamente otro y no soporte gastos por ello. Los plazos, las cantidades reintegrables y, cuando proceda, la posibilidad de retener el reembolso hasta recibir el artículo o acreditar su devolución se recogen en la Política de devoluciones.
Los tiempos internos de una entidad bancaria no alteran las obligaciones legales del vendedor. Si necesita comprobar un reembolso, solicite su referencia a través de nuestros canales de contacto.
9. Facturas, justificantes y comunicaciones sospechosas
El cliente tiene derecho a obtener la factura de su compra sin coste adicional. Los datos fiscales necesarios deberán facilitarse de forma correcta y cualquier error podrá comunicarse para su rectificación mediante el documento que corresponda. La expedición de factura electrónica requiere el consentimiento exigible y no impide solicitar una factura en papel sin recargo; dicho consentimiento podrá revocarse.
La confirmación de la entidad bancaria y la factura de la compra son documentos distintos. Si necesita localizar una operación, puede solicitar a la tienda la información que permita identificar el cobro o el reembolso, sin que deba revelar credenciales bancarias.
La recepción de un mensaje que solicite cambiar el beneficiario de una transferencia, facilitar códigos o realizar un pago adicional deberá comprobarse a través de los datos de contacto publicados en la tienda. No utilice para esa comprobación únicamente los enlaces o teléfonos contenidos en el propio mensaje sospechoso.
Las consultas relacionadas con pagos se atenderán en info@hiperhispania.es. Las devoluciones y los reembolsos derivados de desistimiento o falta de conformidad se rigen por las Condiciones generales y la Política de devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente al proveedor de servicios de pago.