1. Vendedor y ámbito de estas condiciones
Estas condiciones regulan las compras de productos realizadas en la web y la aplicación de Hiper Hispania. El vendedor es Alveramana S.L., NIF B26494328, con domicilio en C/ Parque de los Lirios 16, 26006 Logroño, La Rioja, España. Puede contactar en info@hiperhispania.es o mediante el formulario de contacto. Teléfono: 711263702.
Las disposiciones de protección de consumidores se aplican a quienes actúen con esa condición legal. Una compra realizada con fines empresariales o profesionales no convierte al comprador en consumidor, aunque siguen siendo aplicables las condiciones pactadas y las normas que correspondan a la operación.
La versión aplicable es la disponible al efectuar el pedido, junto con la información del producto y las condiciones particulares aceptadas. Los cambios posteriores no modifican retroactivamente las compras anteriores.
La compra de un producto constituye una compraventa con Alveramana S.L. Las menciones al contrato o a las obligaciones contractuales de los apartados de compra se refieren a esa compraventa y no a la contratación de suministros o servicios de terceros. Estos últimos se tratan por separado en el apartado «Servicios de terceros».
2. Requisitos, idioma y cuenta de cliente
Para comprar debe tener capacidad legal suficiente y actuar en nombre propio o con autorización de la persona a la que represente. El proceso de compra se realiza en castellano. El cliente debe facilitar los datos necesarios para tramitar la compra y mantenerlos actualizados.
Si utiliza una cuenta, mantenga sus credenciales bajo su control y comunique cualquier acceso no autorizado. La responsabilidad por un uso indebido se determinará atendiendo a las circunstancias y a la normativa aplicable; no se atribuye automáticamente al cliente toda operación realizada desde su cuenta.
3. Proceso de compra y confirmación del pedido
La compra se realiza por medios electrónicos y en castellano. Antes de enviar el pedido, el cliente podrá conocer los artículos seleccionados, su cantidad y variantes, el precio final, los gastos de transporte y las condiciones de entrega y pago disponibles.
- El cliente incorporará al carrito los productos que desee adquirir y comprobará la selección realizada.
- Facilitará o confirmará los datos de identificación, facturación y entrega requeridos para la operación.
- Seleccionará la modalidad de envío y el medio de pago entre los que se ofrezcan para ese pedido.
- Revisará el resumen y podrá corregir los datos introducidos, modificar cantidades o retirar artículos antes de confirmar.
- Formalizará el pedido mediante el control que exprese de forma inequívoca que la compra comporta una obligación de pago.
El acceso al carrito, la consulta de una ficha o la cumplimentación parcial del formulario no constituyen por sí solos un pedido confirmado. Tras la recepción del pedido, se facilitará la confirmación por los medios habilitados y en el soporte que exija la normativa aplicable. El cliente deberá conservar esa confirmación junto con la información contractual que reciba.
Si se advierte un error después de la confirmación, podrá solicitarse su corrección mediante los canales de atención. Se comprobará el estado de preparación y expedición para determinar las actuaciones todavía posibles, sin que esta gestión limite el desistimiento ni los demás derechos del consumidor.
La comprobación del pago o del suministro no faculta al vendedor para alterar unilateralmente el precio, sustituir el producto o rechazar de forma arbitraria un pedido. Cualquier incidencia se comunicará y resolverá conforme a las condiciones de compra aceptadas y a la legislación aplicable.
El vendedor conservará el registro electrónico necesario para gestionar la operación. Los pedidos vinculados a una cuenta podrán consultarse desde el área de cliente; la documentación contractual también podrá solicitarse en info@hiperhispania.es. La posibilidad de guardar o imprimir estas condiciones permite conservarlas antes de confirmar el pedido, sin sustituir las obligaciones de confirmación que correspondan al vendedor.
4. Productos, disponibilidad y precios
La ficha identifica las características del artículo, sus variantes y la información relevante para la compra. Las imágenes de ambiente no implican que se incluyan todos los objetos que aparecen en ellas: el contenido del suministro será el descrito en la oferta. Esto no limita la obligación de entregar un producto conforme con su descripción y publicidad.
Los precios se expresan en euros. Antes de pagar se informa del importe final, con los impuestos aplicables y los gastos de entrega o servicios adicionales que correspondan. No se cobrarán conceptos adicionales sin información previa y aceptación expresa.
Una falta de existencias posterior al pedido no permite imponer un artículo alternativo. Cuando no sea posible cumplir el contrato, se informará al cliente y se devolverán sin demora indebida los importes que procedan.
5. Características del producto e información de seguridad
El cliente deberá seleccionar las variantes que determinen el producto adquirido, como medidas, color, acabado, capacidad o compatibilidad. Las características esenciales, accesorios incluidos y requisitos de uso se corresponderán con la información facilitada en la oferta y con las expectativas de conformidad que legalmente resulten exigibles.
Las instrucciones de instalación, utilización, mantenimiento y seguridad que acompañen al producto deberán conservarse. En los artículos sujetos a advertencias específicas, estas deberán ponerse a disposición en la forma exigida para su comercialización. La compra no autoriza a utilizar el producto para fines incompatibles con su naturaleza o con las indicaciones de seguridad.
La información de una imagen ambiental no prevalece sobre una descripción expresa que delimite correctamente el suministro, pero una contradicción o una omisión relevante se resolverá conforme a la protección del consumidor y no mediante una exoneración genérica del vendedor.
6. Promociones, cupones y monedero
Cada promoción se rige por las condiciones que se comuniquen al ofrecerla: artículos incluidos, duración, requisitos de aplicación y, cuando exista, incompatibilidad con otros descuentos. No se presumirá una ventaja que no se haya ofrecido ni se alterarán después de la compra las condiciones ya aceptadas.
Cuando se utilicen cupones o saldo promocional, el resumen del pedido debe reflejar su aplicación y el importe restante. Las condiciones del monedero o de una promoción no pueden sustituir un reembolso legalmente exigible por crédito para futuras compras sin el acuerdo expreso del cliente cuando sea necesario.
7. Condiciones de promociones y saldo
Los descuentos sujetos a un código deberán aplicarse antes de confirmar el pedido, salvo que la promoción establezca otro procedimiento. El cliente podrá comprobar su efecto en el resumen de compra. Las restricciones de uso, fechas de validez, importes mínimos y exclusiones deberán ser accesibles antes de aceptar la oferta.
El precio de referencia de una reducción anunciada se determinará conforme a las reglas legales aplicables. La participación en una promoción no limita los derechos de garantía o desistimiento de los productos adquiridos.
El saldo que pueda mostrarse en un monedero deberá identificarse según su origen y condiciones. No se presumirá que un crédito promocional equivale a dinero depositado, ni que toda cantidad tenga la misma caducidad o posibilidad de reembolso. Las condiciones específicas no podrán utilizarse para convertir de forma forzosa un importe legalmente reembolsable en saldo para compras futuras.
8. Pago y facturación
Solo podrán utilizarse los medios de pago que estén efectivamente habilitados al finalizar el pedido. Las operaciones con tarjeta se tramitan mediante una pasarela de pago; la tienda no necesita que el cliente comunique por correo, teléfono o formulario el código de seguridad de su tarjeta ni claves de autorización bancaria.
La financiación, si llega a ofrecerse para una compra, estará sujeta a la información precontractual y al contrato de la entidad financiadora identificada en ese momento. Una referencia informativa a financiación no equivale a su disponibilidad ni a la aprobación de una solicitud.
La factura se facilita sin coste adicional. La expedición de factura electrónica requiere el consentimiento que legalmente corresponda, que podrá revocarse, y no impide solicitar una factura en papel sin recargo. Más información en Pago seguro.
9. Entrega y transmisión del riesgo
Las modalidades, gastos y plazos de entrega se indican antes de confirmar la compra. Si no se acuerda otro plazo, se aplica el máximo legal de treinta días naturales desde la celebración del contrato. La entrega por un proveedor o transportista no altera la responsabilidad del vendedor.
El riesgo se transmite con la posesión material por el cliente o por un tercero que este designe distinto del transportista, salvo que el cliente contrate por su cuenta un transporte no propuesto por la tienda. Las incidencias y retrasos se rigen por lo previsto en Envío y entrega.
10. Desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone, con carácter general, de catorce días naturales desde la recepción para comunicar que desiste de la compra, sin justificar su decisión. Las excepciones, el cómputo del plazo, la devolución de los artículos, los gastos y el reembolso se explican en la Política de devoluciones, que incluye un modelo de comunicación de uso voluntario.
La devolución por desistimiento es distinta de una reclamación por defecto, falta de conformidad o error en el suministro. Estas últimas no quedan limitadas al plazo de catorce días ni trasladan al cliente los costes que legalmente deba asumir el vendedor.
11. Garantía legal y servicio posventa
En las ventas de bienes nuevos a consumidores, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan al entregarlos y se manifiesten durante los tres años siguientes. En los bienes con elementos digitales se aplican también las obligaciones de suministro y actualización que correspondan.
El consumidor podrá exigir la reparación o sustitución en los términos legales y, cuando concurran los requisitos previstos, una reducción del precio o la resolución del contrato. La puesta en conformidad será gratuita, se realizará en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor.
Las garantías comerciales de fabricantes o terceros son adicionales: no sustituyen la garantía legal ni obligan a reclamar exclusivamente al fabricante. Consulte el procedimiento y el alcance de estos derechos en la Política de devoluciones y garantías.
12. Servicios de terceros
La tienda permite solicitar información o gestiones relativas a servicios prestados por terceros. Alveramana S.L. atiende la petición y, cuando el cliente solicita continuar, interviene en su tramitación con el alcance que se le comunique para el servicio concreto. La empresa que presta el suministro o servicio debe quedar identificada antes de que el cliente asuma una obligación.
Solicitud y contrato son actos distintos. Pedir información, concertar una llamada, aportar documentación o aceptar estas condiciones de compra no supone contratar ni activar un servicio. La eventual contratación con el prestador requiere la información y la aceptación propias de esa operación, separadas del pedido de productos y del consentimiento para recibir publicidad.
Antes de aceptar una oferta, el cliente debe conocer quiénes son las partes, el alcance de la intervención de Alveramana S.L., las prestaciones incluidas, el precio y los gastos, la duración, la posible permanencia, las condiciones de renovación o baja, los plazos de activación y los canales de atención. También recibirá la información sobre desistimiento y, si solicita que el servicio comience durante ese plazo, sobre los requisitos y las consecuencias que establezca la normativa aplicable. Las condiciones de entrega, devolución y garantía de los productos de la tienda no sustituyen las condiciones del servicio.
Cuando exista una promoción vigente, el cliente podrá beneficiarse de descuentos en sus compras por contratar determinados servicios de terceros mediante Alveramana S.L. La ventaja no nace de la mera consulta ni se aplica a todos los proveedores o servicios: depende de la oferta concreta comunicada antes de la contratación.
Las condiciones de esa promoción identificarán el servicio incluido, los requisitos de contratación y, en su caso, de activación o validación; el importe del descuento o su forma de cálculo; y el momento y la forma de aplicación, ya sea mediante un descuento, un cupón o saldo promocional. También precisarán su vigencia, las compras a las que puede destinarse, las exclusiones, las compatibilidades y las consecuencias que legítimamente correspondan si el servicio no llega a activarse o finaliza.
La aplicación o revisión de una ventaja promocional no permite imponer penalizaciones por ejercer derechos legales, alterar retroactivamente una compra ya aceptada ni sustituir un reembolso exigible por saldo para futuras compras. Cualquier efecto sobre una ventaja estará sujeto a la información previa, a las condiciones válidamente aceptadas y a la normativa aplicable.
La compra de productos y el servicio de terceros conservan sus respectivas condiciones y responsables, sin perjuicio de los efectos que la ley reconozca a contratos vinculados o accesorios. Alveramana S.L. responde de las obligaciones que asuma en la información, la tramitación y las promociones que ofrezca; la intervención de un prestador externo no excluye esa responsabilidad. Las incidencias de los productos se atenderán por los canales de la tienda y las del servicio por los canales identificados para este, sin impedir reclamar frente a quien legalmente corresponda.
13. Datos personales y comunicaciones
Los datos necesarios para tramitar pedidos, atender consultas y prestar los servicios solicitados se tratan conforme a la Política de privacidad. La aceptación de las condiciones de compra no implica aceptar publicidad ni comunicaciones comerciales de terceros.
Las comunicaciones relativas a una compra o a una incidencia se distinguen de los mensajes promocionales. Las elecciones comerciales que se soliciten deben poder realizarse de forma separada.
14. Cancelaciones, errores e imposibilidad de suministro
Antes de la expedición, el cliente puede comunicar una solicitud de cancelación o modificación del pedido. La tienda comprobará su estado para determinar si puede detenerse la preparación o corregirse la información, sin perjuicio del derecho de desistimiento y de las demás causas legales de resolución.
Si un artículo no puede suministrarse, se informará al cliente y se reintegrarán las cantidades correspondientes sin demora indebida. Una propuesta de cambio de modelo, características, precio o plazo requerirá la aceptación del cliente cuando modifique lo contratado.
Los errores materiales se examinarán atendiendo a su naturaleza, a la información facilitada y a las circunstancias de la compra. No se establece una facultad general de cancelar cualquier pedido por la mera alegación de un error. Las obligaciones asumidas y la solución de una discrepancia se determinarán conforme al contrato y a la ley.
15. Responsabilidad contractual y subsistencia de las condiciones
El vendedor responde del suministro y de la conformidad de los productos en los términos legales. La ejecución material por un almacén, fabricante o transportista no priva al consumidor de su acción frente a la parte vendedora. Las incidencias deberán atenderse por los canales de posventa publicados, sin imponer al cliente la contratación de un servicio de pago para ejercitar un derecho.
Las circunstancias ajenas al control razonable de las partes se valorarán conforme a las reglas legales sobre incumplimiento y responsabilidad. Su concurrencia no permite retener indefinidamente un pago por un suministro que no se realizará ni excluir los derechos de resolución o restitución que procedan.
Si una estipulación fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán su eficacia cuando el contrato pueda subsistir sin ella. La nulidad no se integrará en perjuicio del consumidor. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no supondrá su renuncia, salvo que así resulte legalmente.
16. Reclamaciones y resolución de conflictos
Puede presentar una reclamación en info@hiperhispania.es, mediante el formulario de contacto o por escrito en el domicilio del vendedor. Indique el pedido o la operación afectada y describa lo ocurrido, sin incluir datos bancarios de seguridad. Se facilitará constancia de la reclamación por un medio que permita conservarla.
Las reclamaciones de consumidores se atenderán en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del máximo legal de quince días desde su presentación. Si no se alcanza una solución, podrá acudir a los organismos públicos de consumo y a las vías de resolución extrajudicial o judicial que correspondan. Cuando resulte aplicable, se le informará de la entidad de resolución alternativa competente y de si la empresa acepta participar en el procedimiento.
La legislación aplicable será la española, sin perjuicio de la protección imperativa que corresponda al consumidor. La competencia judicial se determina por la ley y no mediante una renuncia a los tribunales que protejan sus derechos.