1. Condiciones de envío y entrega
Las presentes condiciones regulan el envío de los productos adquiridos en Hiper Hispania, cuya parte vendedora es Alveramana S.L. Se aplican junto con la información de entrega facilitada en la ficha del artículo y en el resumen del pedido, que el cliente podrá revisar antes de confirmar la compra.
La disponibilidad de un destino, el coste del transporte y el plazo de suministro pueden variar en función de las características del producto, su volumen, el almacén de origen y la dirección de entrega. No se establece un plazo uniforme para todo el catálogo. La información particular comunicada y aceptada al efectuar la compra forma parte de las condiciones del pedido.
Para cualquier consulta sobre una expedición puede escribir a info@hiperhispania.es o utilizar el formulario de contacto, indicando la referencia que permita identificar su compra.
2. Dirección y ámbito de entrega
El cliente deberá indicar una dirección completa, un destinatario y los datos de contacto necesarios para organizar la entrega. Antes de finalizar la compra se comprobará si existe una modalidad de envío disponible para el destino seleccionado. La publicación de un artículo no implica que pueda suministrarse en cualquier territorio o bajo cualquier modalidad.
Los errores de dirección deberán comunicarse tan pronto como se detecten. Si el pedido todavía no ha sido expedido, se revisará la posibilidad de corregirlos. Una vez entregado al transportista, la modificación dependerá del estado de la expedición; los eventuales costes de un servicio adicional deberán justificarse e informarse antes de su aceptación.
La designación de una persona para recibir el pedido deberá realizarse con su conocimiento. El uso de los datos del destinatario se limitará a la entrega y a las comunicaciones necesarias para completarla.
3. Plazos de preparación y suministro
El plazo aplicable será el que se indique para los artículos y la modalidad de entrega seleccionados. Cuando se distinga entre preparación y transporte, ambos periodos deberán tenerse en cuenta para determinar la fecha estimada de recepción. Los plazos expresados en días laborables se computarán conforme al calendario que corresponda al servicio, sin confundirlos con días naturales.
Si las partes no han acordado otro plazo, el vendedor deberá ejecutar el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato. Una referencia genérica a disponibilidad o a gestión logística no sustituye la obligación de cumplir el plazo pactado.
Si surge una incidencia que pueda alterar la entrega, se informará al cliente del motivo conocido y de las alternativas que correspondan. No se entenderá aceptada una ampliación del plazo por el mero silencio del cliente cuando la ley o las condiciones del contrato exijan su conformidad.
4. Gastos de envío y prestaciones adicionales
Los gastos de transporte y los impuestos que resulten aplicables se muestran antes de la confirmación del pedido. Las condiciones de gratuidad o reducción del transporte, cuando se ofrezcan, se determinarán por el destino, el importe, los productos o la promoción correspondiente y deberán reflejarse en el resumen de compra.
La instalación, el montaje, la conexión, la entrega en una planta determinada, la retirada de embalajes o la retirada de un artículo usado no se entenderán incluidos por el solo hecho de seleccionar una modalidad de envío. Cuando se ofrezcan como prestaciones adicionales se indicarán su alcance y su precio, sin perjuicio de los servicios de recogida o retirada que resulten obligatorios por ley.
El cliente no estará obligado a abonar servicios que no haya solicitado ni gastos adicionales que no se hayan informado y aceptado conforme a la normativa aplicable.
5. Productos voluminosos y condiciones de acceso
En muebles, electrodomésticos y otros artículos de gran volumen conviene comprobar las medidas del producto y las condiciones de acceso al lugar de entrega. La ficha y el proceso de compra deberán permitir conocer las características relevantes del suministro y las prestaciones efectivamente contratadas.
La existencia de escaleras, ascensores de dimensiones reducidas, restricciones de circulación u otras dificultades deberá comunicarse cuando pueda afectar a una prestación solicitada. Si se precisa un servicio distinto del inicialmente contratado, se facilitará la información necesaria antes de que el cliente decida aceptarlo.
Una dificultad de acceso no permite imponer automáticamente una penalización ni dejar sin efecto el derecho de desistimiento que corresponda. Las consecuencias se determinarán de acuerdo con la información facilitada antes de confirmar el pedido, el servicio de entrega convenido y las circunstancias de la incidencia.
6. Expediciones parciales y seguimiento
Los artículos de un pedido pueden proceder de distintos almacenes o ser expedidos directamente por un proveedor. En estos casos podrán recibirse en envíos separados, sin que ello modifique la identidad del vendedor ni limite los derechos del cliente frente a Alveramana S.L.
La división logística del pedido no dará lugar a gastos de transporte adicionales que no hayan sido aceptados. La información de seguimiento que se facilite permitirá identificar las expediciones disponibles y su relación con el pedido, sin que una incidencia en un envío se confunda con la entrega del conjunto.
La falta de disponibilidad de un artículo no autoriza a sustituirlo por otro sin conformidad del cliente. Si no resulta posible suministrarlo, se comunicará la situación y se devolverán los importes que procedan sin demora indebida.
7. Recepción, daños y transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista no propuesto por el vendedor, se aplicará la regla legal específica de transmisión del riesgo al entregar los bienes a dicho transportista.
Al recibir el pedido es recomendable revisar el estado del embalaje y comprobar que el número de bultos coincide con la información de la entrega. Si se aprecian daños o faltas, su descripción en el albarán y las fotografías pueden facilitar la investigación. Estas actuaciones tienen carácter probatorio y no constituyen un requisito que suprima los derechos legales si no se realizan.
La firma de la entrega acredita la recepción en los términos que correspondan, pero no supone la renuncia a reclamar defectos que no se hayan apreciado en ese momento. Tampoco se establece un plazo de 24 o 48 horas cuya falta de cumplimiento extinga automáticamente una reclamación por daños o falta de conformidad.
8. Ausencias, retrasos y falta de entrega
Si no pudiera completarse la entrega por ausencia del destinatario, se atenderá al procedimiento de aviso y a las opciones ofrecidas por el transportista para esa expedición. El cliente podrá solicitar información a la tienda si el seguimiento no permite conocer cómo continuar la gestión.
Cuando no se cumpla el plazo acordado, el consumidor podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias y resolver el contrato si tampoco se atiende. No será necesario conceder ese plazo adicional cuando el vendedor rechace la entrega o cuando la fecha fuera esencial conforme a las circunstancias del contrato o a lo comunicado antes de efectuar la compra.
La resolución por falta de entrega dará lugar al reintegro de las cantidades que correspondan sin demora indebida. La intervención del transportista no desplaza al cliente la obligación de resolver por su cuenta una incidencia en la entrega de los productos comprados.
Las reclamaciones por productos dañados, incorrectos o defectuosos y las devoluciones por desistimiento se tramitan conforme a la Política de devoluciones y garantías. El correo de atención para estas gestiones es devoluciones@hiperhispania.es.