Destinos disponibles
La tienda entrega en los destinos admitidos para cada producto. Al indicar la dirección, se comprobará si el pedido puede enviarse al código postal elegido y se mostrarán las opciones disponibles.
Los artículos voluminosos, pesados o sujetos a requisitos especiales pueden tener una cobertura diferente. Si una dirección no es válida para un producto, se indicará antes de confirmar el pedido.
Gastos de envío
El coste de entrega se muestra en la cesta o en el resumen final, antes de pagar. Cuando una modalidad sea gratuita aparecerá identificada como tal. No se añadirá después ningún porte o recargo que no haya sido informado.
Si existen varias modalidades, cada una indicará su precio y sus condiciones. Elegir voluntariamente una opción más rápida o especial puede tener un coste adicional, siempre visible de antemano.
Plazos de entrega
La ficha, la cesta o el resumen final mostrarán la fecha o el intervalo estimado según la disponibilidad, el destino y el tipo de mercancía. El plazo comienza cuando el pedido queda correctamente confirmado y, si el medio de pago lo requiere, cuando se recibe el importe.
Si no se ha acordado una fecha diferente, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la normativa de consumo.
Preparación y envíos separados
Un pedido puede prepararse en más de un almacén o enviarse directamente desde un proveedor. Por ello, es posible recibir varios paquetes o entregas en fechas distintas. Esta división no modifica el importe total aceptado.
Alveramana S.L. mantiene su responsabilidad como vendedor frente al cliente aunque un proveedor o una empresa de transporte realice materialmente la expedición.
Seguimiento
Cuando el envío disponga de seguimiento, se facilitará la referencia por correo electrónico o desde el área de cliente. Los estados mostrados por el transportista pueden actualizarse con un pequeño retraso respecto de la situación física del paquete.
El cliente debe revisar la dirección y los datos de contacto. Si detecta un error antes del envío, debe escribir cuanto antes a info@hiperhispania.es. Una vez recogido el paquete, no siempre será posible cambiar el destino.
Recepción del pedido
Conviene revisar el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si se observa un golpe, una abertura o una falta visible, debe anotarse cuando sea posible en el comprobante del transportista y conservar fotografías.
Estas comprobaciones facilitan la gestión de una incidencia, pero no eliminan los derechos legales si no pudieron realizarse en el momento de la entrega.
Retrasos, daños o falta de entrega
Si el pedido no llega en el plazo indicado, llega incompleto o presenta daños, debe escribirse a info@hiperhispania.es con la referencia y una explicación clara. Revisaremos lo ocurrido y comunicaremos la solución que corresponda.
Ante un retraso podrá concederse un plazo adicional adecuado. Si tampoco se realiza la entrega, podrán ejercerse los derechos previstos por la normativa. No será necesario conceder un plazo adicional cuando el vendedor haya rechazado entregar o cuando la fecha acordada fuera esencial.
No debe enviarse mercancía al domicilio social sin recibir antes instrucciones. El punto de devolución puede variar según el producto y el almacén desde el que se expidió.